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江蘇精英冷暖設(shè)備工程有限公司

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冷庫售后服務(wù)?

發(fā)布時間:2022-02-11人氣:136

江蘇精英冷暖工程有限公司售后服務(wù)承諾

我公司鄭重承諾,我公司對于中標(biāo)的工程項目,除完全響應(yīng)招標(biāo)文件對伴隨服務(wù)和售后服務(wù)的所有要求外,還將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù):
1、針對客戶的承諾
1)保修期及售后服務(wù)
●專業(yè)服務(wù)人員到最終用戶現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗收。
●施工完畢驗收合格后,工程系統(tǒng)免費保修1年,設(shè)備免費保修1年;
●免費為用戶培訓(xùn)制冷設(shè)備及系統(tǒng)的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識;
●在質(zhì)保期內(nèi)負(fù)責(zé)免費維護(hù)制冷系統(tǒng)的正常運行。
●終身維修,保修期外,收取成本費維修(我方保證與質(zhì)保期內(nèi)相同的質(zhì)量和速度以優(yōu)惠價格提供備品備件、技術(shù)服務(wù)和保養(yǎng)服務(wù))。
2)標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)響應(yīng)時間
●全年365天,全天24小時熱線電話響應(yīng)(包括節(jié)假日);
●在接到用戶故障信息后,在2小時內(nèi)做出有效響應(yīng),24小時內(nèi)提供解決方案。
3)主動性的售后回訪
定期上門檢修服務(wù)、定期回訪,針對該項目的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與維護(hù)。降低該使用過程中由于設(shè)備使用不當(dāng)或損壞影響工作效果。
4) 隨時隨地的“精英服務(wù)”
●終身免費咨詢服務(wù):在任何時候、任何地點,均可享受到終生的免費咨詢服務(wù)。
●及時為用戶提供各種咨詢服務(wù),并及時提供設(shè)備使用和維護(hù)方面的信息和技術(shù)資料;
●結(jié)合電話、現(xiàn)場等多種服務(wù)方式,為客戶提供售前、售中、售后、以及增值服務(wù)的一體化全方位服務(wù)。
2、“精英服務(wù)”的內(nèi)涵
1)服務(wù)理念:倡導(dǎo)精品,完美服務(wù)
■一切以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識“用戶永遠(yuǎn)是對的”。
■讓用戶感到超值服務(wù):
不斷滿足用戶個性化需求,對產(chǎn)品用心,對用戶用心。
■用戶的滿意就是精英服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn):
    在精英,技術(shù)檢驗合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品,只有用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品,用戶的滿意就是精英服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。
■用戶的抱怨是我們的最好禮物:
用戶抱怨的內(nèi)容,正是我們工作改善的方向;如果能及時消除這些抱怨,就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。
(2) 服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
評價我們服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們每一次為用戶提供服務(wù)是否做到了“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”。簡要概括為“隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動、信息增值”四個標(biāo)準(zhǔn)。它成為檢驗精英服務(wù)人員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體來說:
■隨叫隨:所謂“隨叫隨到”,就是按與用戶約好的時間準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。
■到了就好:“到了就好”就是上門后能否迅速而準(zhǔn)確的判斷故障原因,排除故障,手到病除,一次服務(wù)到位,這是對服務(wù)技術(shù)水平方面的要求。
■創(chuàng)造感動: “創(chuàng)造感動”指的是,在為用戶提供規(guī)范的精英服務(wù)模式的同時,還要用心觀察用戶潛在的需求,為用戶提供超出用戶期望值的服務(wù)。
■信息增值:“信息增值”是指每一位服務(wù)人員用自己每天為許多用戶提供零距離服務(wù)的優(yōu)勢,即時捕捉用戶需求和建議,有關(guān)能夠改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品方案設(shè)計以及產(chǎn)品安裝、服務(wù)方面提速、提效等能實現(xiàn)增值的信息,及時反饋給顧客服務(wù)總部或產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計部門,贏得更多的定單。
(3)電話服務(wù)規(guī)范
■接電話時間和問候語:電話鈴響3聲內(nèi)拿起電話,主動問候:“您好,精英售后”。
■接聽咨詢電話:解答客戶咨詢的問題,并感謝客戶來電。
■接聽報修電話
A、詢問制冷設(shè)備機型和故障現(xiàn)象,引導(dǎo)客戶排除故障,進(jìn)行電話咨詢解決。
B、如果當(dāng)時無法解決,應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、機器序列號、故障現(xiàn)象等,并向客戶承諾回電話時間,同時盡快向甲方的技術(shù)支持機構(gòu)反映,找到解決方案后立即給客戶回電話。
C、如果無法通過電話解決問題,確定服務(wù)方式后,通知客戶,同時按上門服務(wù)或送修服務(wù)流程執(zhí)行。
■電話解答規(guī)范
A、每次電話結(jié)束前,必須告訴客戶服務(wù)聯(lián)系電話,請客戶有問題時再聯(lián)系。
B、嚴(yán)禁對客戶的要求置之不理,讓客戶就同一件事打第二次電話。
C、如果客戶的問題不屬于本職范圍,不能說“我們無法解決”而讓客戶改打其它電話,應(yīng)將客戶信息及問題記錄下來,轉(zhuǎn)給相關(guān)部門協(xié)助解決。
D、對于技術(shù)問題的咨詢,如果當(dāng)時無法確切回答,應(yīng)記下客戶的聯(lián)絡(luò)方式,向客戶說明等我們有了確切結(jié)果后會盡快和客戶聯(lián)系。
3、保修期內(nèi)的服務(wù)方式
(1)無償提供電話、E-MAIL技術(shù)咨詢服務(wù)。
(2)無償提供預(yù)防性維護(hù)服務(wù),防止因操作環(huán)境故障影響用戶正常使用。
(3)無償提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù),防止因設(shè)備故障影響用戶正常使用。
4、保修期后的服務(wù)內(nèi)容和方式
公司設(shè)置了專門的技術(shù)支持熱線電話:15905208330;并設(shè)置專門的電子郵件地址:jingying@xzjyzl.com  全國免費電話 :400-002-0516由我公司的維修維護(hù)部的工程師回答用戶提出的問題,協(xié)助用戶解決出現(xiàn)的問題。在保修期外的維護(hù)服務(wù)方式包括:
(1)無償提供電話、EMAIL技術(shù)咨詢服務(wù)。
(2)有償提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù),收費根據(jù)故障內(nèi)容而定。
(3)有償提供設(shè)備返修服務(wù),收取合理的維修費用。


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